Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Versión de noviembre de 2019

En este apartado encontrarás, detallada específicamente, nuestra política respecto a los envíos, cambios y devoluciones de producto. De todas formas, te recomendamos que leas detenidamente nuestras condiciones de contratación (las encontrarás en el apartado de “Condicions generals de venda”) dónde te explicamos éstos y muchos otros aspectos relacionados con nuestros servicios.

1. CONDICIONES DE ENTREGA DEL SERVICIO

1.1. Disponibilidad de los productos

La gestión de los pedidos de los productos escogidos está sujeta a la disponibilidad de los mismos, por lo que, si en el momento de preparar tu pedido La Casa dels Pantalons no dispone de stock, se te informará de ello y se te reembolsará la cantidad que hubieses abonado en un plazo máximo de SIETE (7) días desde que te informemos de que el producto no puede ser entregado por su no disponibilidad.

1.2. Entrega

El plazo de entrega es de VEINTICUATRO (24) a SETENTA Y DOS (72) horas desde que recibimos tu pedido y siempre en días laborables. Esto es, si un pedido se recibe en día no hábil o no laborable, se tendrá en cuenta la solicitud desde el día siguiente hábil y se entregará en el plazo antes indicado siempre que los días sean también hábiles.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento de firmar la recepción de este en la dirección de entrega convenida.

Si el pedido se demorase más de TRES (3) días hábiles, llegase en mal estado o hubiese una incidencia que no pudieses resolver, puedes contactar con nosotros a través de los medios establecidos en el primer punto de las Condiciones. Desde La Casa dels Pantalons te atenderemos con la máxima urgencia posible.

1.2.1. Gastos de envío

En lo relativo a los gastos de envío o entrega, para compras inferiores a 70€, los gastos de envío, adicionales al total del pedido, son de 6,99€.

Para compras superiores a 70€, los gastos de envío serán gratuitos.

Si el Usuario escogiese recoger el pedido en tienda, en la misma dirección física facilitada en el punto 1 de las Condiciones, los gastos de entrega también serán gratuitos.


 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

2.1. Derecho de desistimiento

El tipo de servicios que presta La Casa dels Pantalons consiste en una compraventa por la que se permite que los Usuarios puedan comprar y adquirir una serie de productos de moda ofrecidos mediante esta página web.

Salvo que se trate de un servicio totalmente personalizado o ropa interior, en cuyo caso el desistimiento no resultaría de aplicación, todo Usuario que haya contratado inicialmente nuestros servicios tendrá derecho al desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

El plazo para el ejercicio del derecho al desistimiento es de CATORCE (14) DÍAS naturales desde que se contrató algún servicio, esto es, se efectuó la compra en nuestra plataforma, sin haber empezado a disponer del mismo y siempre y cuando no apliquen las excepciones antes comentadas.

Esto es, si adquieres un producto, lo recibes en un plazo inferior a CATORCE (14) DÍAS NATURALES y empiezas a utilizarlo, no tendrás derecho a desistir puesto que ya habrás dispuesto de él. Se entenderá por esta disposición, cuando lo recibas y lo desempaquetes, por ejemplo.

En caso de que lo desempaquetaras y el producto no fuera de tu agrado, conveniencia o no te fuera bien, lo que aplicará son las condiciones de devolución en caso de que quieras proceder a devolverlo; no el derecho a desistir porque el desistimiento se produce sobre la compra en sí; no sobre el producto concreto.

2.2. Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de TREINTA (30) días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución. Se tomará como referencia para contar el plazo anterior la fecha que conste en el albarán de entrega.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

La petición de devolución se deberá mandar formalmente por mail a: info@lacasadelspantalons.cat, adjuntando datos personales, descripción del producto adquirido, razones de la devolución y tique de compra.

La devolución correrá a tu cargo, excepto si el producto presenta defectos, y deberá efectuarse con un servicio de mensajería o Correos certificado a la dirección que consta en el primer punto de las Condiciones.

Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

(1) El artículo esté defectuoso.

(2) Se haya producido un error en el envío.

(3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

(4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en estas Condiciones.

(5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

Una vez se haya comprobado el buen estado del producto, se procederá a hacer el reintegro en un plazo máximo de TREINTA (30) días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y del mismo modo en que se haya efectuado el pago (Paypal o tarjeta bancaria).